Banca móvil

Usted tiene un estilo de vida en movimiento. Algunos días, ni siquiera tiene tiempo de sentarse frente a la computadora. Para esos días, existe la banca móvil. Ahora puede tener acceso a sus cuentas desde su dispositivo móvil.

Acceda a sus cuentas bancarias en cualquier momento y lugar

Con nuestro sitio web móvil y nuestras aplicaciones para Android y iOS, puede realizar la mayoría de las transacciones bancarias a través de su dispositivo móvil desde cualquier lugar. Nuestros sistemas de banca móvil están diseñados para adaptarse a su dispositivo, incluso para realizar sus trámites bancarios como transferir dinero, pagar facturas, encontrar el ATM más cercano y acceder al historial de su cuenta. Puede ver hasta siete años de estados de cuenta en línea de las cuentas de cheques, de ahorros y de préstamos; y hasta 18 meses de historial de transacciones. - todo desde su teléfono.

Rápido y fácil de usar

Sabemos que la practicidad y la seguridad son prioridades principales para su banca móvil. Hemos diseñado nuestro sitio móvil y aplicaciones para iOS y Android de modo que tenga un acceso rápido y fácil a cualquiera de sus necesidades, cuando lo necesita. Además, nuestra aplicación móvil es compatible con el inicio de sesión con huellas digitales de Android y con iOS Touch ID y Face ID para que la experiencia sea más segura y simple.

Se adapta a cualquier dispositivo

Nuestro sitio web está diseñado para funcionar en cualquier dispositivo. Si está usando un smartphone, tablet, laptop o algo totalmente diferente, podrá acceder a sus cuentas con la misma claridad como si lo hiciera desde el escritorio o un ATM.

Realiza todas sus operaciones bancarias

Con la banca móvil puede acceder a la información de su saldo, ver el historial de transacciones, transferir dinero, pagar las cuentas y enviar mensajes al servicio al cliente, todo desde su dispositivo móvil. Antes de viajar, puede enviarnos una notificación de viaje en línea o a través de la banca móvil para prevenir la interrupción del uso de su tarjeta de débito o ATM. Y con nuestra aplicación, también puede depositar cheques en su cuenta con la cámara integrada.

Depósito móvil

Descargar nuestra aplicación móvil para iOS o Android

Puede acceder a banca móvil en su equipo iPhone, iPad o Android con nuestra aplicación gratis.

Ingrese a nuestro sitio web móvil desde su dispositivo

Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas? Nosotros tenemos respuestas. Y si no encuentra lo que está buscando, ingrese a la banca en línea y visite nuestro menú de Acciones y herramientas para enviarnos un mensaje seguro o llámenos al (800) 234-6181.

¿Cómo me inscribo en banca móvil?

Para las cuentas personales, necesitará lo siguiente:

  • Ingresar al sitio web de banca en línea o la aplicación de banca móvil
  • Número de cuenta de Bank of Oklahoma
  • Número de tarjeta de débito/ATM y PIN
  • Número de Seguro Social
  • Dirección de email para inscribirse a través de nuestro proceso de inscripción en línea

Si no cuenta con toda esta información, deberá visitar una de las convenientes ubicaciones para inscribirse personalmente.

Para las cuentas personales: puede inscribirse en la banca móvil y en línea a través de la aplicación de banca móvil usando la información que se encuentra más arriba. Una vez que haya descargado la aplicación de iTunes App Store o de Google Play Store, abra la aplicación y seleccione Inscribirse en la parte de abajo y siga las indicaciones. Durante el proceso de inscripción se le pedirá que configure sus preguntas de seguridad.

También puede inscribirse a través del sitio web. Desde la página de inicio, seleccione la pestaña "Personal" en la parte superior de la página y luego seleccione "Banca móvil y en línea".  Luego, seleccione el botón "Inscríbase hoy" y siga las instrucciones para completar la inscripción.  

Para las cuentas de negocios: deberá completar y firmar el formulario de inscripción a la banca comercial en línea que se encuentra en "Banca de negocios en línea". Puede llevar el formulario de inscripción completado a cualquiera de nuestras prácticas ubicaciones para inscribirse en persona o puede enviarlo por correo o fax. Si decide enviar por correo o fax el formulario de inscripción, procesaremos su pedido dentro de los dos días hábiles después de recibir el formulario completado y le enviaremos un email con las instrucciones para ingresar. Una vez inscrito, ingrese y configure las preguntas y respuestas de seguridad, y podrá usar la banca en línea y móvil.

NOTA: necesitará un nombre de usuario y contraseña para acceder a sus cuentas en línea y desde dispositivos móviles. El usuario y la contraseña se crean durante el proceso de inscripción.

¿A qué cuentas puedo acceder a través de banca móvil?

Puede tener acceso a sus cuentas de cheques, ahorros, mercado monetario, préstamos a plazos, préstamos y líneas de crédito con garantía hipotecaria, préstamos hipotecarios, líneas de crédito personales, certificados de depósito (CD) e IRA.

¿De qué servicios dispongo a través de banca móvil?

Banca móvil brinda una manera segura y conveniente de hacer sus operaciones bancarias mientras se traslada. Puede revisar los saldos de sus cuentas, ver transacciones, transferir fondos, encontrar ubicaciones de ATM y bancos y más. Incluso puede pagar facturas en línea si se inscribe en Bill Pay en línea.

¿Cuánto cuesta la banca móvil?

Banca móvil es un servicio gratuito, sin embargo, verifique con su proveedor de telefonía los cargos y las cuotas que se pueden aplicar por usar este servicio.

¿Qué sucede si olvido mi usuario o contraseña?

Puede usar el enlace "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" en la página de inicio de la banca móvil para recuperar su usuario y/o restablecer su contraseña. Si no puede recuperar con éxito su usuario o contraseña a través del enlace, puede visitar uno de nuestros bancos o llamar a ExpressBank al (800) 234-6181.

¿Hasta cuándo puedo ver el historial de transacciones?

Puede acceder a historiales de transacciones de hasta 18 meses. La banca móvil mostrará sus transacciones más recientes por defecto.

¿Qué es una transacción pendiente?

Las transacciones pendientes incluyen créditos y débitos que no se han registrado en el historial de su cuenta. Puede incluir compras con tarjeta de débito, cheques cobrados y otras retenciones aplicadas a su saldo disponible. Una compra realizada con su tarjeta de débito se debitará de su cuenta en el momento de la transacción y los fondos se retendrán temporalmente por hasta tres días hábiles (para la mayoría de las transacciones) o hasta que se compensen las partidas. Si no recibimos la transacción completa del comerciante dentro de ese plazo de tiempo, el débito pendiente es liberado. Una vez que recibimos la transacción completa del comerciante, el débito se registra en el historial de su cuenta.

En algunos casos, es posible que el monto de la transacción pendiente no coincida con el monto real de la transacción. Esto se debe a que algunos comerciantes nos solicitan que autoricemos un monto general, como $1, o el monto que calculan que usted gastará, que puede ser mayor o menor que el monto real de la transacción. Cuando se registra la transacción, el monto de la transacción presentada por el comerciante se carga en su cuenta. Es posible que algunas transacciones con tarjeta de débito no figuren como transacciones pendientes y que no afecten su saldo disponible hasta que se registren.

¿Puedo ver imágenes de cheques en banca móvil?

Si. Vaya a la lista de sus cuentas y pulse una. Cuando se muestre la actividad de la cuenta, busque la partida y pulse el enlace. En general, las imágenes se publican a las 11 a.m. (CT) para todos los cheques aprobados el día hábil anterior.

¿Puedo ver imágenes de cheques depositados en la banca móvil?

Sí. Puede ver las imágenes de los cheques que se depositaron en un banco o a través del depósito móvil. Simplemente vaya a su lista de cuentas y seleccione la cuenta que desea. Cuando se muestre la actividad de la cuenta, busque el depósito en cuestión y haga clic en el enlace. Las imágenes están disponibles cuando los depósitos se publican en el historial de transacciones de su cuenta.

¿Qué versiones del sistema operativo móvil son compatibles con banca móvil?

Para que el cliente tenga la mejor experiencia, se recomienda que el dispositivo tenga instalada la versión más reciente del sistema operativo.

  • La aplicación para Apple está disponible para equipos iPhone, iPad e iPod touch con iOS (sistema operativo) de 10.0 o posterior. Disponible para descargar a través de iTunes App Store.
  • La aplicación para Android está disponible para teléfonos Android con sistema operativo 5.0 o anterior. Disponible para descargar a través de Google Play Store.
¿Qué precisión tiene el localizador?

Las indicaciones y mapas de las ubicaciones de nuestros bancos y ATM se proporcionan solo con fines informativos. La exactitud del localizador depende de la capacidad del dispositivo para determinar su ubicación.

¿Cómo puedo actualiza los apodos de mis cuentas?

Ingrese a la banca móvil, elija "Preferencias de la cuenta" en el menú y seleccione "Personalizar la visualización de la cuenta" para actualizar fácilmente los apodos de sus cuentas.

¿Cómo le informo al banco sobre mis planes de viaje para poder usar mi tarjeta de débito y ATM mientras viajo?

Para ayudar a prevenir una interrupción en el acceso a su tarjeta de débito o ATM mientra viaja dentro o fuera del país, le recomendamos enviar una notificación de viaje 48 horas antes del viaje, para la tarjeta que planea usar durante el mismo. Puede enviar una notificación de viaje a través de la banca móvil o la aplicación móvil. Solo ingrese a su cuenta y seleccione "Agregar notificación de viaje" para informarnos sobre sus planes de viaje. O bien,  puede llamar a ExpressBank al (800) 234-6181

Transferencias móviles
¿Cómo puedo modificar o cancelar una transferencia con fecha futura?

Las transferencias con fechas futuras iniciadas en banca en línea o banca móvil se pueden cancelar al pulsar transferencias pendientes, seleccionar la partida y eliminar la transferencia.

¿Cuál es la hora de cierre para transferir fondos?

La hora de cierre para transferir fondos es 10 p.m. (CT). Los fondos transferidos después de las 10 p.m. (CT) o durante fines de semana o feriados se procesarán al día hábil siguiente.

Bill Pay móvil
¿Qué puedo hacer a través de Bill Pay con banca móvil?

Una vez que se inscribe en Bill Pay en línea, podrá hacer lo siguiente en la banca móvil:

  • Agregar beneficiarios.
  • Programar pagos únicos, con fecha futura o recurrentes.
  • Confirmar, editar o borrar información de beneficiarios.
  • Revisar pagos programados próximos y editarlos o cancelarlos si es necesario.
¿Cómo me inscribo para Bill Pay en línea?

Debe tener una cuenta de cheques para poder inscribirse y estar inscrito en la banca móvil y en línea.

En la aplicación de banca móvil, seleccione Bill Pay en el menú y luego lea y acepte los Términos y condiciones.

En la banca en línea, seleccione Inscribirse en pago de facturas en el menú Acciones y herramientas. Una vez que lea y acepte los Términos y condiciones, quedará inscrito y estará listo para comenzar.

Si tiene una cuenta para pequeños negocios, solo tiene que seguir los mismos pasos de arriba para completar la inscripción al servicio Bill Pay.

¿Cuándo se enviarán los pagos al utilizar Bill Pay en línea?

Si envía su solicitud de pago antes de las 8 p.m. (CT) de un día hábil (lunes a viernes, excepto días feriados), el pago será enviado al día hábil siguiente. Si su solicitud de pago se realiza en un día no laborable, el pago se procesará al siguiente día hábil y será enviado el día hábil posterior. Al programar un pago recurrente o futuro, si la fecha de procesamiento cae en un día no laborable, el pago será procesado el día laborable siguiente y enviado el día laborable siguiente. Recomendamos que todas las fechas de procesamiento que seleccione sean por lo menos de siete días hábiles antes de la fecha de vencimiento, no la fecha postergada y/o el período de gracia. Los fondos se retirarán de su cuenta según los Términos y condiciones. Vea las preguntas frecuentes a continuación.

¿Cuándo deducirán los fondos de mi cuenta?

Pagos realizados electrónicamente: debitamos dinero de su cuenta de transacciones en la fecha de procesamiento seleccionada y remitimos los fondos al beneficiario designado en su nombre. Se estima que el pago será recibido en dos días hábiles o antes.

Pagos realizados con cheques de papel: procesamos un cheque de papel que contenga el número de ruta y el número de su cuenta de transacciones al beneficiario designado en su nombre. Los fondos permanecerán en su cuenta de transacciones hasta que el cheque sea aprobado. Se estima que el pago será recibido en cinco días hábiles o antes.

¿Cómo agrego beneficiarios?

Una vez que esté en la banca móvil, seleccione la pestaña Bill Pay y luego elija Administrar beneficiarios. Entonces seleccionará el símbolo "+" en la esquina superior derecha para agregar un nuevo beneficiario.

¿Cómo sé si mi pago se enviará electrónicamente o por correo?

En la Banca móvil, si selecciona la lengüeta "Pagar a" en la pantalla "Efectuar un pago", podrá conocer los días de entrega estimados. Pago con entrega estimada de dos días si se envía de manera electrónica y cuatro días si se envía por correo.

¿Con qué anticipación debo configurar los pagos?

En general, su fecha de pago debería ser al menos siete días hábiles antes de la fecha de configuración del pago. No obstante, la cantidad de días requeridos para efectuar un pago puede variar según el método del beneficiario para recibir los pagos.

¿Qué son los "pagos pendientes"?

Los pagos pendientes son pagos que ha programado a través de Bill Pay en línea y que aún no han sido procesados ni enviados al beneficiario.

¿Puedo cancelar pagos en la banca móvil?

Sí. Los periodos para editar y cancelar los pagos son los siguientes:

  • Los pagos realizados los días hábiles antes de las 3 p. m. CT se pueden cancelar o editar antes de las 3 p. m. (CT).
  • Los pagos realizados los días hábiles antes de las 3 p. m. y las 8 p. m. CT se pueden cancelar o editar antes de las 8 p. m. (CT).
  • Los pagos realizados después de las 8 p. m. o los fines de semanas o feriados se pueden cancelar antes de las 3 p. m. (CT) del siguiente día hábil.
Si cancelo un pago, ¿cómo sabré que no fue procesado?

El pago ya no aparecerá en la pantalla "Pagos pendientes". En su lugar, la próxima vez que ingrese a la banca en línea su pago aparecerá en su Historial de pagos con el estado "Cancelado".

Seguridad móvil
¿Por qué veo las preguntas de seguridad cuando intento iniciar sesión?

Con el fin de protegerlo a usted y a su información financiera, es posible que ocasionalmente le formulen preguntas de seguridad. Estas preguntas brindan una capa adicional de seguridad para ayudar a garantizar que su información esté protegida.

¿Qué sucede si no recuerdo las respuestas a mis preguntas?

Si le aparece una pregunta de seguridad y no recuerda la respuesta, puede usar el enlace "¿Necesita ayuda?" dentro de la aplicación de banca móvil para restablecer sus preguntas de seguridad. Si no puede restablecer sus preguntas de seguridad a través del enlace "¿Necesita ayuda?", deberá comunicarse con ExpressBank para recibir ayuda al (800) 234-6181 en horario comercial.

¿Qué puedo hacer para proteger mi información?

Usted es responsable de implementar una de las funciones de seguridad más importantes de la banca en línea: proteger su contraseña en Internet. Tenga la precaución de que nadie pueda verla al ingresar a la banca en línea o banca móvil y seleccione "Salir" al finalizar.

Inicio de sesión con Touch ID, Face ID y huellas digitales de Android
¿En qué consiste el inicio de sesión con Touch ID y Face ID y huellas digitales de Android?

  • El inicio de sesión con Touch ID y huellas digitales para Android es la capacidad de los sensores del iPhone, iPad o de Android de leer sus huellas digitales para desbloquear el teléfono o la aplicación de la banca móvil.
  • Face ID es la capacidad que tiene la cámara del iPhone de capturar la imagen de su rostro y desbloquear su iPhone o aplicación de banca móvil.

¿Qué dispositivos son compatibles con Touch ID, Face ID y las huellas digitales de Android?

Touch ID:

  • iPhone 5 y más nuevos
  • iPad Air 2 y más nuevo
  • iPad mini 3 y más nuevo
  • iPad Pro

Face ID:

  • iPhone X, iOS 10

Inicio de sesión con huellas digitales de Android:

  • Los dispositivos compatibles con huellas digitales tienen SO 5.0 o superior
¿Cómo configuro el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o huellas digitales de Android para mi aplicación de la banca móvil?

Primero, necesita configurar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o huellas digitales en las configuraciones del dispositivo de su iPhone, iPad o dispositivo Android. Una vez que haya habilitado el inicio de sesión que prefiera, vaya a la aplicación de la banca móvil de Bank of Oklahoma y la aplicación automáticamente le pedirá que la configure.

¿Qué sucede si decido no configurar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas digitales de Android para la aplicación de la banca móvil de Bank of Oklahoma cuando me lo piden?

Primero, necesitará configurar el inicio de sesión con Touch ID o huellas digitales en las configuraciones del dispositivo de su iPhone, iPad o dispositivo Adroid. Una vez que esté activado, ingrese a la aplicación de banca móvil de Bank of Oklahoma, donde será redirigido automáticamente a la configuración.

Puede configurarlo de la siguiente manera:

Touch ID o Face ID: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación.

  • Para encontrar las configuraciones de Touch ID vaya a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Touch ID.
  • Para encontrar las configuraciones de Face ID, ingrese en Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Face ID > Face ID.

Inicio de sesión con huellas digitales de Android: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación

  • Para encontrar las configuraciones de inicio de sesión con huellas digitales vaya a Preferencias de la cuenta > Configuraciones de inicio de sesión / Inicio de sesión con huellas digitales
¿Cuán seguro es usar el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas digitales de Android como contraseña para la aplicación de la banca móvil de Bank of Oklahoma?

Touch ID o inicio de sesión con huellas digitales: las huellas digitales son una de las contraseñas más seguras del mundo, ya que no se pueden perder y no existen dos personas con huellas idénticas. Al usar Touch ID se crea una representación matemática de sus huellas digitales. Los datos de las huellas se encriptan y resguardan en el enclave seguro del iPhone. Esta sección mejorada del teléfono ofrece una protección adicional contra quien pudiera tratar de acceder sin autorización a sus datos. Los datos protegidos con Touch ID solo pueden ser decodificados cuando se ha usado una huella dactilar similar para desbloquear el dispositivo. Touch ID es tan seguro, sino más, que usar un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Face ID: la tecnología que habilita Face ID es uno de los hardware y software más avanzados que ha creado Apple. La cámara captura datos precisos del rostro al proyectar un análisis sobre más de 30,000 puntos invisibles para crear un mapa preciso de su rostro, y además captura una imagen infrarroja de su rostro. Estos datos del rostro se decodifican y almacena seguramente en el enclave seguro del dispositivo. Esta sección mejorada del dispositivo ofrece una protección adicional contra quien pudiera tratar de acceder sin autorización a sus datos. Como protección adicional, Face ID le permite hacer únicamente cinco intentos fallidos de compatibilidad antes de pedirle el código de entrada.

¿Qué hago si quiero desactivar Touch ID o Face ID para la aplicación de Banca móvil de Bank of Oklahoma?

Touch ID: para desactivarlo en la aplicación de la banca móvil, ingrese a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Touch ID desde el menú principal de la aplicación de banca móvil.

Face ID: para desactivar Face ID en la aplicación de banca móvil, inicie sesión en la aplicación y seleccione Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/Face ID > Face ID y desactive la configuración.

Inicio de sesión con huellas digitales de Android: para desactivar el inicio de sesión con huellas digitales de la aplicación de la banca móvil, ingrese a la aplicación y seleccione Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión/inicio se sesión con huellas digitales > Inicio de sesión con huellas digitales y desactive la configuración.

He activado el inicio de sesión con Touch ID, Face ID o las huellas digitales de Android en mi teléfono, ¿por qué no funciona para la aplicación de la banca móvil de Bank of Oklahoma?

Deberá habilitar Touch ID dentro de la aplicación de banca móvil de Bank of Oklahoma. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

Touch ID o Face ID: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación.

  • Para encontrar las configuraciones de Touch ID vaya a Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Touch ID.
  • Para encontrar las configuraciones de Face ID, ingrese en Preferencias de la cuenta > Configuración de inicio de sesión / Face ID > Face ID.

Inicio de sesión con huellas digitales de Android: vaya a Preferencias de la cuenta en el menú principal de la aplicación.

  • Para encontrar las configuraciones de inicio de sesión con huellas digitales vaya a Preferencias de la cuenta > Configuraciones de inicio de sesión / Inicio de sesión con huellas digitales.

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